Inviter votre équipe

Envoyer une invitation

Ouvrez Paramètres › Utilisateurs et invitations (/o/<votre-organisation>/parametres/utilisateurs).
Dans Inviter un agent, saisissez l’adresse, choisissez un rôle et, si besoin, une équipe, puis cliquez sur Envoyer l’invitation.
L’invité reçoit un lien valable 7 jours. S’il a déjà un compte Tikivio, il rejoint votre organisation ; sinon, il crée son compte depuis le lien.

Vous pouvez renvoyer ou révoquer une invitation en attente, désactiver puis réactiver un agent, ou changer son rôle.

Rôles

Administrateur : paramètres, utilisateurs, abonnement et toutes les demandes.
Agent de support : traite les demandes, répond, planifie des tâches.
Lecteur : consulte sans modifier.

Selon le forfait (voir les tarifs), vous pouvez adapter les permissions des rôles Agent de support et Lecteur et créer des rôles personnalisés sur les 11 permissions, dans Rôles et permissions. Le rôle Administrateur garde toutes les permissions, et personne ne peut accorder un droit qu’il ne détient pas.

Équipes

Créez des équipes dans Équipes de support (/o/<votre-organisation>/parametres/equipes). Un agent peut être limité aux demandes de ses équipes, aux demandes sans équipe et à celles qui lui sont affectées.

Nombre d’agents

Chaque forfait fixe un nombre d’agents actifs. Les invitations en attente comptent dans ce nombre ; au-delà, une nouvelle invitation est refusée avec un message clair, sans facturation supplémentaire.