TikivioQuestions fréquentes
Des réponses courtes et vérifiables sur le fonctionnement de Tikivio.
Puis-je essayer Tikivio sans carte bancaire ?
Oui. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro ; seul le stockage des pièces jointes est limité, à 2 Go, jusqu’à votre premier paiement. Un même compte ne peut avoir qu’un essai en cours à la fois. À la fin de l’essai sans souscription, votre organisation continue sur le forfait Gratuit, aux plafonds réduits, ou passe en lecture seule pour 30 jours si votre compte a déjà une organisation sur le Gratuit : vos données restent consultables et exportables, puis la fermeture de l’organisation est programmée et ses données sont supprimées 30 jours plus tard, après des rappels par e-mail. Le paiement en ligne n’étant pas encore ouvert, la souscription ne sera possible qu’une fois ce paiement ouvert.
Existe-t-il un forfait gratuit ?
Pas à l’inscription : chaque organisation commence par l’essai de 14 jours. À la fin d’un essai non payé, ou de la période payée après une résiliation, elle continue sur le forfait Gratuit, sans paiement ni facture, avec des plafonds réduits (détaillés sur la page Tarifs), la mention « Propulsé par Tikivio » sur le widget et le portail, et un message de présentation de Tikivio sous le pied des e-mails envoyés aux demandeurs. L’assistance individuelle s’y limite à la facturation, à la sécurité et aux données personnelles ; pour le reste, cette FAQ et la documentation restent disponibles. Un seul forfait Gratuit par compte. Une organisation sans connexion ni nouvelle demande pendant 12 mois est supprimée, après un préavis par e-mail 30 jours puis 7 jours avant, avec un export de ses données proposé. Une échéance impayée ne mène pas au Gratuit : l’organisation passe en lecture seule pour 30 jours, boîtes e-mail non relevées, puis sa fermeture est programmée et ses données sont supprimées 30 jours plus tard, après des rappels par e-mail.
Comment contacter l’assistance de Tikivio ?
Écrivez à support@tikivio.com ou utilisez le bouton « Assistance » de l’application, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés. Pour les forfaits payants et pendant l’essai, notre délai cible de première réponse est de 2 jours ouvrés : c’est un objectif, pas un délai de résolution. Sur le forfait Gratuit, l’assistance individuelle se limite aux questions de facturation, de sécurité et de données personnelles, sans délai annoncé ; pour le reste, cette FAQ et la documentation sont à votre disposition.
Le prix dépend-il du nombre d’agents ?
Non. Le prix est fixe par organisation et par mois, hors taxes. Chaque forfait fixe un plafond d’agents de support actifs : tant que vous restez sous ce plafond, ajouter un agent ne change pas le prix.
Que se passe-t-il si j’atteins une limite de mon forfait ?
Vous êtes averti à 80 % puis à 100 %, et rien n’est jamais facturé en plus automatiquement. Au-delà du volume mensuel de nouvelles demandes, les demandes sont quand même enregistrées et placées dans une file de contrôle : aucune n’est perdue. Pour les agents et les boîtes e-mail, un nouvel ajout est refusé tant que la limite est atteinte.
Mes clients finaux peuvent-ils voir les notes internes ?
Non. Les notes internes et leurs pièces jointes sont réservées aux agents : elles n’apparaissent ni sur le portail, ni dans le widget, ni dans les e-mails envoyés aux demandeurs.
Mes clients finaux doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils peuvent écrire à votre boîte support ou utiliser le widget de votre site : ils y confirment leur adresse avec un code reçu par e-mail, ou votre site les identifie par un jeton signé, sans création de compte. Un compte n’est nécessaire que pour suivre ses demandes sur le portail.
Puis-je garder mon adresse support@ actuelle ?
Oui, si votre fournisseur de messagerie permet une connexion IMAP et SMTP par mot de passe (ou mot de passe d’application). Les fournisseurs qui imposent une connexion OAuth ne sont pas encore pris en charge.
Tikivio supprime-t-il des messages de ma boîte ?
Non. Tikivio relève votre boîte toutes les 5 minutes en lecture seule : aucun message n’est supprimé, déplacé ni marqué comme lu.
Dans quelles langues fonctionne Tikivio ?
L’interface existe en français et en anglais, pour les agents comme pour les demandeurs. La traduction automatique des échanges est prévue comme option par organisation, avec son consentement explicite ; elle n’est pas encore activée sur le service.
Où sont hébergées les données ?
Sur un serveur dédié loué à Scaleway, dans un centre de données en France. Les données sont sauvegardées et chiffrées plusieurs fois par jour sur ce serveur.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. Un administrateur d’organisation peut demander à tout moment une archive zip au format JSON ou CSV de ses demandes, messages et paramètres, avec ou sans les pièces jointes. L’archive reste téléchargeable 72 heures.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis la page Abonnement de votre organisation, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période payée : le service reste complet jusque-là et vous pouvez revenir sur votre décision avant cette date.
Que deviennent mes données si je ferme mon organisation ?
Un administrateur d’organisation demande la fermeture ; elle peut être annulée pendant 30 jours. Ensuite, les données de l’organisation sont supprimées définitivement. Les factures émises sont conservées pour les obligations comptables. Pensez à exporter vos données avant la fin du délai.
Existe-t-il une API publique ?
Pas encore. Tikivio ne propose pas d’API publique aujourd’hui : les demandes arrivent par e-mail, par le widget, par le portail ou sont saisies par vos agents.
Le widget permet-il de discuter en direct ?
Non. Le widget fonctionne par messages datés : le client final envoie sa demande, votre équipe répond, et la réponse s’affiche dans le widget ; elle arrive aussi par e-mail dès que votre organisation a relié une boîte d’envoi. Il n’y a pas de discussion instantanée.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert : il n’est pas possible de souscrire un forfait payant pour le moment. La facture de la souscription sera émise dès la réception du paiement ; chaque période suivante donnera lieu à une facture à régler au plus tard au début de la période ; toutes seront disponibles dans votre espace.
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