TikivioL’application de gestion de tickets à prix fixe
Une demande, un ticket, une solution.
Vos clients finaux savent toujours où en est leur demande.
Avec Tikivio, chaque demande devient un ticket suivi, attribué et résolu, qu’elle arrive par e-mail, par le widget de votre site ou par téléphone. Votre équipe sait quoi faire, et vos clients finaux savent où en est leur demande.
Illustration : données fictives
- Essai de 14 jours sans carte bancaire, sans engagement
- Prix fixe par organisation pas par agent
- Portail de suivi pour vos clients finaux
- Français et anglais pour les agents et les demandeurs
Pourquoi Tikivio
Rien ne se perd
E-mails, widget, portail et appels arrivent dans une seule boîte partagée. Chaque demande a son numéro, et vous lui attribuez un responsable.
Des clients finaux rassurés
Accusé de réception dès l’arrivée de la demande, réponses envoyées depuis votre propre adresse, suivi de leurs demandes sur votre portail.
Des interventions planifiées
Une demande devient une tâche datée, et la semaine de vos techniciens s’organise dans un calendrier.
Des délais sous contrôle
Objectifs de réponse par priorité, escalades et alertes avant échéance.
Tout l’historique au même endroit
Échanges, pièces jointes et notes internes, classés par client final.
Un prix fixe chaque mois
Sans facturation par agent, avec 14 jours d’essai gratuit sans carte bancaire.
Fonctionnalités
Ce que fait Tikivio
Une boîte support partagée
Connectez votre adresse support@ existante : chaque e-mail devient une demande, les réponses partent de votre adresse et les réponses de vos clients finaux retrouvent la bonne demande.
Messagerie IMAP et SMTPUn suivi par client final
Rattachez chaque demandeur à son entreprise, filtrez les demandes par client final et partagez-les avec ses interlocuteurs, qui les suivent sur le portail.
Clients finaux et partageLa planification des interventions
Créez des tâches datées depuis une demande, répartissez-les entre les agents et replanifiez-les dans le calendrier par glisser-déposer.
Tâches et calendrierDes délais suivis
Objectifs de première réponse et de résolution en heures ouvrées, escalades manuelles ou automatiques sur trois niveaux, alertes avant échéance.
Escalades et délaisUn widget pour votre site
Un bouton d’aide à copier-coller : vos clients finaux envoient et suivent leurs demandes sans créer de compte.
Le widgetFrançais et anglais
L’interface est disponible en français et en anglais pour les agents comme pour les demandeurs. La traduction automatique des échanges est prévue en option ; elle n’est pas encore activée.
Langues et traductionDémarrage
Comment ça marche
Créez votre organisation
Créez votre compte, confirmez votre adresse, puis nommez votre organisation : l’essai de 14 jours démarre aussitôt, sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro (stockage limité à 2 Go pendant l’essai).
Branchez vos canaux
Connectez votre adresse support@ existante, installez le widget sur votre site et invitez vos agents. Un assistant vous guide étape par étape.
Traitez et planifiez
Répondez, ajoutez des notes internes, suivez les délais et planifiez les interventions dans le calendrier.
Tarifs
Un prix par organisation, pas par agent
À partir de 9,00 € HT par mois et par organisation
Chaque forfait a un prix mensuel fixe hors taxes pour toute l’organisation. Les plafonds (agents actifs, boîtes connectées, stockage) servent de garde-fous : aucun dépassement n’est facturé automatiquement.
- Basic9,00 €2 agents de support actifs
- Essentiel19,00 €5 agents de support actifs
- RecommandéPro39,00 €15 agents de support actifs
- Équipe+79,00 €40 agents de support actifs
- Premium199,00 €60 agents de support actifs
Prix HT par mois et par organisation · plafond d’agents actifs
Sécurité
Vos données
Chaque organisation est isolée des autres, les secrets de messagerie sont chiffrés, les sauvegardes sont chiffrées et leur restauration est vérifiée chaque semaine. Vous pouvez exporter vos données à tout moment. Le site lui-même ne dépose aucun cookie.
Ce que Tikivio ne fait pas encore
Pour que vous choisissiez en connaissance de cause :
- pas de discussion en direct : le widget échange des messages datés, avec une réponse également envoyée par e-mail si une boîte d’envoi est reliée ;
- connexion des boîtes e-mail par mot de passe uniquement : les fournisseurs qui imposent OAuth ne sont pas encore pris en charge ;
- pas d’API publique pour le moment.
Parce qu’une demande bien suivie, c’est un client final qui revient. Tikivio : vos demandes entre de bonnes mains.
Prêt à essayer ?
Essai de 14 jours sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro (stockage limité à 2 Go pendant l’essai), sans engagement.
Commencer l’essai gratuit Voir les tarifs Voir la démonstration