Fonctionnalités

Chaque page décrit une fonction réellement disponible dans Tikivio, avec ses limites actuelles.

Demandes et cycle de vie

Statuts paramétrables, affectation par équipe, notes internes, pièces jointes contrôlées et recherche plein texte pour ne perdre aucune demande.

Connectez votre boîte support existante : relève toutes les 5 minutes en lecture seule, réponses depuis votre adresse et rattachement fiable.

Un bouton d’aide à copier-coller : vos clients finaux créent et suivent leurs demandes sans compte, par code e-mail ou jeton de votre site.

Rattachez chaque demandeur à son entreprise, filtrez par client final et partagez les demandes avec ses interlocuteurs sur le portail.

Planifiez les interventions depuis les demandes, suivez-les dans un calendrier par agent ou par équipe et replanifiez par glisser-déposer.

Illustration : données fictives

Objectifs de réponse par priorité en heures ouvrées, trois niveaux d’escalade et règles automatiques, sans boucle ni retour arrière automatique.

Interface en français et en anglais pour les agents et les demandeurs ; traduction automatique des échanges prévue en option, pas encore activée.

Isolation stricte des organisations, double authentification, secrets chiffrés, journal d’audit et accès exceptionnel de l’exploitant tracé.

Sauvegardes chiffrées toutes les 4 heures, restauration vérifiée chaque semaine et export de vos données à tout moment.

Surveillance continue du serveur et des traitements par l’exploitant, alertes dédoublonnées et point de santé public sans détail.

Essai de 14 jours sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro (stockage limité à 2 Go pendant l’essai), sans engagement.