TikivioDocumentation
Des guides pas à pas, fidèles aux écrans de l’application.
Démarrer avec Tikivio
Créez votre compte et votre organisation, suivez l’assistant de démarrage et traitez votre première demande en quelques minutes.
Inviter votre équipe
Invitez vos agents par e-mail, choisissez leur rôle et leur équipe, et gérez les invitations en attente dans les paramètres.
Connecter une boîte e-mail
Reliez votre adresse support@ en IMAP et SMTP : paramètres, test de connexion, relève automatique et file des messages à contrôler.
Installer le widget
Extrait à copier, attributs, fonctions JavaScript, identification par code e-mail ou jeton signé, origines autorisées et limites du widget.
Clients finaux et partage : mode d’emploi
Créez un client final depuis une demande, filtrez la liste et partagez ses demandes avec ses interlocuteurs sur le portail.
Planifier des tâches
Créez des tâches depuis une demande, suivez-les dans la liste et le calendrier, et réglez leur effet sur la demande.
Régler les escalades et les délais
Niveaux d’escalade, horaires, jours fériés, objectifs par priorité et règles automatiques : le paramétrage pas à pas.
Langues et traduction : mode d’emploi
Choisir la langue de l’interface ; la traduction automatique des échanges, prévue avec le consentement de l’organisation, n’est pas encore activée.
Abonnement et factures
Souscrire, changer de forfait, suivre votre consommation, retrouver vos factures et comprendre les règles de paiement.
Sécurité et données : mode d’emploi
Double authentification, sessions, export de vos données et fermeture de votre organisation : protéger et maîtriser vos données.
Demandes produit
Signaler un défaut de Tikivio ou proposer une amélioration, avec les informations utiles, et suivre son traitement.