TikivioVotre abonnement
La page Abonnement (/o/<votre-organisation>/abonnement), réservée aux personnes qui gèrent l’abonnement, indique le forfait, l’état (essai, actif, résiliation programmée…), la prochaine échéance et son montant hors taxes.
- Souscrire pendant ou après l’essai, dès l’ouverture du paiement en ligne : la période mensuelle démarre au paiement et se renouvelle chaque mois à la même date. La facture de votre souscription est émise dès la réception du paiement ; chaque période suivante donne lieu à une facture à régler au plus tard au début de la période ; toutes sont dans votre espace.
- Monter de forfait : effet immédiat, différence au prorata ajoutée à la prochaine échéance et affichée avant validation.
- Baisser de forfait : effet à la prochaine échéance ; rien n’est supprimé, les éléments au-delà des nouveaux plafonds sont gelés.
- Résilier : effet à la fin de la période payée, réactivation possible jusque-là.
Après l’essai ou une résiliation : le forfait Gratuit
Sans souscription à la fin de l’essai, ou à la fin de la période payée après une résiliation, l’organisation continue sur le forfait Gratuit, sans paiement ni facture, avec des plafonds réduits (voir la page Tarifs). Rien n’est supprimé : les agents, les administrateurs (sauf le plus ancien) et les boîtes au-delà des plafonds sont gelés ; ils se réactivent depuis la page Consommation après la souscription d’un forfait payant, possible dès l’ouverture du paiement en ligne.
- Un seul forfait Gratuit par compte : une autre organisation du même compte passe en lecture seule à la fin de son essai, pour 30 jours ; sans souscription dans ce délai, sa fermeture est programmée.
- Assistance individuelle limitée à la facturation, à la sécurité et aux données personnelles ; au plus 500 e-mails de la plateforme par mois ; mention « Propulsé par Tikivio » sur le widget et le portail ; message de présentation de Tikivio sous le pied des e-mails envoyés aux demandeurs.
- Une organisation sans connexion d’un membre ni nouvelle demande pendant 12 mois est supprimée, après un préavis par e-mail 30 jours puis 7 jours avant, avec un lien pour exporter ses données.
- Une échéance impayée ne mène pas au forfait Gratuit : l’organisation passe en lecture seule pour 30 jours, puis sa fermeture est programmée.
Consommation
Abonnement et consommation (/o/<votre-organisation>/abonnement/consommation) montre chaque limite : agents actifs, boîtes connectées, stockage, nouvelles demandes du mois. Avertissements à 80 % et 100 %, jamais de facturation automatique d’un dépassement. La traduction automatique des échanges, pas encore activée, y est signalée comme telle.
Factures et coordonnées
- Factures (
/o/<votre-organisation>/abonnement/factures) : chaque facture et chaque avoir en PDF. - Coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, numéro de TVA) :
/o/<votre-organisation>/abonnement/facturation.
Paiement
Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert : il n’est pas possible de souscrire un forfait payant pour le moment. L’historique des paiements sera visible dans Paiements et carte (/o/<votre-organisation>/abonnement/paiements).
En cas d’échec de paiement
Vous disposez de 7 jours pour régulariser, avec des rappels le jour même, à 3 jours et à 6 jours. Ensuite, l’organisation passe en lecture seule pour 30 jours : vos données restent consultables et exportables, mais vos boîtes e-mail ne sont plus relevées (les messages restent chez votre fournisseur de messagerie). Un paiement pendant ce délai ouvre une nouvelle période. Sans paiement, la fermeture de l’organisation est programmée et ses données sont supprimées 30 jours plus tard, après des rappels par e-mail ; une copie des données reste proposée jusque-là.