TikivioDemandes et cycle de vie
Chaque demande a une référence lisible, un demandeur, un statut, une priorité, un responsable et un historique complet. Votre équipe ne perd plus rien de vue.
Un cycle de vie clair
- Statuts : nouveau, en cours, en attente du demandeur, en attente interne, résolu, fermé. Leurs libellés et les transitions permises aux agents se règlent par organisation.
- Une demande résolue se ferme automatiquement après un délai réglable ; une réponse tardive rouvre la demande ou crée une nouvelle demande liée, selon votre règle.
- Affectation à un agent et à une équipe ; un agent peut être limité aux demandes de ses équipes.
Des échanges complets
- Réponses publiques et notes internes : les notes et leurs pièces jointes ne sont jamais visibles des demandeurs.
- Plusieurs pièces jointes par message, contrôlées (types autorisés, taille, fichiers suspects mis en quarantaine) et téléchargées seulement par les personnes autorisées.
- Mentions d’un collègue, participants, réponses prédéfinies, brouillons conservés, avertissement si un collègue a répondu entre-temps.
- Création d’une demande par un agent au nom d’un demandeur (appel téléphonique, visite) : le demandeur réel et l’agent sont tous deux tracés.
Retrouver une demande
Recherche plein texte dans les objets et les messages, référence exacte, filtres combinables (statut, priorité, équipe, responsable, client final, canal, dates, délais) et vues enregistrées par agent.
Limites actuelles
Les demandes arrivent par e-mail, widget, portail ou saisie d’un agent : il n’existe pas encore d’API publique.
Prêt à essayer ?
Essai de 14 jours sans carte bancaire, avec les capacités du forfait Pro (stockage limité à 2 Go pendant l’essai), sans engagement.
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