Calculateur du coût d’un outil de support

Méthode

• Pour chaque éditeur, le calcul retient le premier forfait payant qui permet au nombre d’agents choisi de traiter des demandes reçues par e-mail, d’après le plafond affiché sur sa page de tarifs. Le coût est le prix par agent ou par utilisateur, multiplié par ce nombre.
• Mode de paiement : « Paiement au mois » donne le prix quand on paie mois par mois ; « Engagement d’un an » donne le prix pour un engagement d’un an, ramené au mois. Tikivio ne propose que le paiement mensuel, sans engagement : son prix est le même dans les deux cas.
• Devises : montants dans la devise affichée depuis la France. Pour les offres en dollars, la conversion en euros est indicative : taux de référence de la Banque centrale européenne du 06/11/2026 (1 € = 1,1165 $), arrondi au centime.
• Taxes : « HT » quand la page de l’éditeur indique que les taxes s’ajoutent au prix, « non précisé » sinon. Le prix de Tikivio est hors taxes.
• Tikivio : le premier forfait, par prix croissant, dont le plafond de membres actifs couvre ce nombre. Ce plafond compte tous les membres de l’organisation, administrateurs et lecteurs compris, ainsi que les invitations en attente.
• Ordre : Tikivio en premier, puis les autres offres par coût croissant dans le mode de paiement choisi, après conversion. Avec un engagement d’un an, les offres dont la page n’affiche pas de prix annuel viennent en dernier.
• Offres non calculées ici, parce que leur prix ne s’obtient pas en multipliant un prix par agent : Jira Service Management, dont le prix par agent baisse quand le nombre d’agents augmente ; Hesk Cloud, qui facture un prix par organisation ; Crisp, qui facture un prix par espace de travail avec des places incluses. Elles figurent dans le comparatif des tarifs.

À lire avec le tableau

• Les périmètres diffèrent : bases de connaissances, chat, fonctions d’IA, délais de traitement (SLA), modules et options ne sont pas comparés ici.
• Plusieurs éditeurs proposent aussi une offre sans paiement pour de très petites équipes, avec des limites de volume, de canaux ou de durée. Le calcul ne retient que les forfaits payants.
• Un prix plus bas ne dit rien de l’adéquation à votre besoin : lisez les pages des éditeurs avant de choisir.
• Ce que Tikivio ne fait pas, et le détail pour une équipe de cinq personnes : comparatif des tarifs.
• Pourquoi Tikivio fixe un prix par organisation : ce que change un logiciel de tickets à prix fixe ; pour une petite équipe : organiser le support client d’un SaaS de 5 personnes.
• Le détail des forfaits de Tikivio, de leurs plafonds et de ce qu’ils comprennent : page Tarifs.