Logiciel de tickets à prix fixe : ce que cela change

Ce que cela change

• Inviter sans compter. Le développeur de garde, le fondateur ou le commercial qui répond de temps en temps rejoignent l’équipe sans coût supplémentaire, dans la limite du forfait.
• Un budget connu d’avance. Un prix fixe par mois, hors taxes, quel que soit le nombre de personnes qui répondent.
• Aucun dépassement facturé. Les plafonds servent de garde-fous : au-delà des nouvelles demandes du mois, les suivantes passent dans une file de contrôle, sans facturation.

Ce que cela ne change pas : les plafonds

Chaque forfait a ses plafonds. Le plafond d’agents de support actifs compte tous les membres de l’organisation, administrateurs et lecteurs compris, ainsi que les invitations en attente. Il est vérifié à chaque invitation ; si l’équipe le dépasse, par exemple après un passage à un forfait plus petit, vous gelez des membres (lecture seule) ou changez de forfait.

Le plus grand forfait couvre 60 agents de support actifs.

Comparer avec un outil facturé par agent

Avec une facturation par agent, le coût est le prix par agent multiplié par le nombre d’agents : il augmente à chaque arrivée dans l’équipe. Pour le voir avec des prix relevés et datés, de 1 à 20 agents : le calculateur de coût.

Pour aller plus loin

• Le détail des forfaits et de ce qu’ils comprennent : page Tarifs.
• Une organisation simple pour une petite équipe : organiser le support client d’un SaaS de 5 personnes.