Tarifs des logiciels de support pour une équipe de 5 personnes

En bref

Le tableau ci-dessous indique, pour chaque offre, ce que coûte une équipe de 5 agents : en facturation mensuelle, puis en facturation annuelle ramenée au mois.
Tikivio facture un prix par équipe, et non par agent : le forfait Essentiel coûte 19,00 € HT par mois, le même montant de 1 à 5 membres actifs, administrateurs et lecteurs compris. Hesk Cloud facture aussi un prix fixe pour toute l’organisation, jusqu’à 10 agents, et Crisp un prix par espace de travail, avec des places incluses. Les autres éditeurs du tableau facturent par agent ou par utilisateur.
Plusieurs éditeurs proposent aussi une offre hébergée à 0 € ou à 0 $ : une seule couvre une équipe de cinq personnes, avec une limite de volume. Plusieurs logiciels existent aussi en version à installer sur votre propre serveur, sans frais de licence. Voir « Les offres à 0 € ou à 0 $ » plus bas.

Méthode

Relevé fait le 04/11/2026 sur les pages de tarifs officielles des éditeurs, consultées depuis la France. Le nom de chaque offre concurrente renvoie à la page consultée.
Éditeurs retenus : les onze éditeurs de notre étude de marché qui proposent une offre hébergée et dont la page de tarifs a été relevée ce jour-là. Les autres éditeurs de l’étude sont nommés plus bas, avec la raison de leur absence. D’autres offres relevées le même jour, hors de l’étude, sont présentées à part.
Forfaits retenus, selon la même règle pour tous : le premier forfait payant qui permet à 5 agents de traiter des demandes reçues par e-mail ; s’il ne comprend pas de délais de traitement (SLA), le premier forfait du même éditeur qui en comprend est ajouté, puisque Tikivio les inclut.
Coût pour 5 agents : prix par agent ou par utilisateur, multiplié par 5. Pour Jira Service Management, dont le prix par agent baisse quand le nombre d’agents augmente, montant donné par le calculateur de l’éditeur réglé sur 5 agents. Pour Hesk Cloud, prix de l’organisation. Pour Crisp, prix de l’espace de travail, plus les places nécessaires pour arriver à 5.
Facturation annuelle : montant ramené au mois, pour un engagement d’un an. Tikivio ne propose que la facturation mensuelle.
Devises : montants dans la devise affichée depuis la France. Pour les offres en dollars, la conversion en euros est indicative : taux de référence de la Banque centrale européenne du 03/11/2026, dernier publié à la date du relevé (1 € = 1,1179 $), arrondi au centime.
Taxes : « HT » quand la page indique que les taxes s’ajoutent au prix, « non précisé » sinon. Le prix de Tikivio est hors taxes.
Ordre : Tikivio en premier, puis les autres offres par coût mensuel croissant pour 5 agents, après conversion.

Le tableau

Offre	5 agents, facturation mensuelle	5 agents, facturation annuelle (par mois)	Base de calcul	Taxes	Délais (SLA)
Tikivio Essentiel	19,00 €	pas de facturation annuelle	prix par équipe, jusqu’à 5 membres actifs (agents, administrateurs et lecteurs, invitations en attente comprises) et 2 boîtes e-mail connectées ; 2 000 nouvelles demandes par mois (au-delà : file de contrôle, sans facturation)	HT	inclus, avec les escalades
Hesk Cloud	29,99 $ (≈ 26,83 €)	299 $ par an, soit ≈ 24,92 $ par mois (≈ 22,29 €)	prix par organisation, jusqu’à 10 agents	HT	non (module d’escalade à partir de Hesk Cloud Pro, 49,99 $ par mois, ≈ 44,72 €)
Zammad Starter v2 (hébergé)	45 €	35 €	par agent, 5 agents au plus	HT	non inclus
Zoho Desk Express	45 €	35 €	par utilisateur, 5 au plus	HT	SLA par défaut, avec remontées à plusieurs niveaux
LiveAgent Starter	95 $ (≈ 84,98 €)	75 $ (≈ 67,09 €)	par agent, 5 agents au plus	HT	aucune règle SLA
Chatwoot Startups (cloud)	95 $ (≈ 84,98 €), périodicité de facturation non précisée	non précisé	par agent	non précisé	non inclus
Zammad Professional v2 (hébergé)	90 €	80 €	par agent, 35 agents au plus	HT	inclus
GLPI Network Cloud (Public Cloud)	95 € (périodicité de facturation non précisée)	non précisé	par utilisateur de l’interface standard ; utilisateurs finaux non plafonnés	HT	inclus
Crisp Essentials	95 € (10 places)	paiement annuel possible dans l’application, prix non affiché	par espace de travail, 10 places incluses	HT	aucune fonction de délais de traitement citée sur la page
Freshdesk Growth	100 €	85 €	par agent	non précisé	inclus (plusieurs politiques de SLA : forfait Pro)
Atlassian Service Collection (Jira Service Management), Standard	134,50 $ (≈ 120,31 €)	1 350 $ par an, soit 112,50 $ par mois (≈ 100,64 €)	par agent, prix dégressif	non précisé	inclus
Zendesk Support Team	125 €	95 €	par agent	non précisé	non inclus
Help Scout Standard	150 $ (≈ 134,18 €)	125 $ (≈ 111,82 €)	par utilisateur	non précisé	1 politique SLA de base
LiveAgent Team	175 $ (≈ 156,54 €)	145 $ (≈ 129,71 €)	par agent, 15 agents au plus	HT	inclus (5 règles SLA)
Chatwoot Business (cloud)	195 $ (≈ 174,43 €), périodicité de facturation non précisée	non précisé	par agent	non précisé	inclus
Zendesk Suite Professional	745 €	575 €	par agent	non précisé	inclus

Les offres à 0 € ou à 0 $

Offres hébergées par l’éditeur :

Help Scout : 0 $ jusqu’à cinq utilisateurs, avec une boîte et 100 contacts par mois. C’est la seule offre hébergée de ce type relevée qui couvre une équipe de cinq personnes.
Jira Service Management : 0 $ jusqu’à 3 agents.
Zoho Desk : 0 € pour trois utilisateurs, avec la gestion des demandes par e-mail ; un compte passe sur cette offre à la fin de l’essai de 15 jours.
Chatwoot : 0 $ jusqu’à 2 agents et 500 conversations par mois, pour le chat en direct seulement ; l’e-mail est réservé aux offres payantes.
Crisp : 0 € pour 2 places et 100 profils de contacts, sans messagerie e-mail collaborative (à partir de Mini).
Freshdesk : programme sans frais pour 1 ou 2 agents, limité à 6 mois ; il faut ensuite choisir un forfait payant.

Logiciels à installer vous-même :

Zammad, GLPI, osTicket, FreeScout, Hesk et Chatwoot, entre autres, existent aussi en version à installer sur votre propre serveur, téléchargeable sans frais de licence (certains modules, ou le retrait de la mention de l’éditeur, sont payants). Il faut alors louer, installer, sauvegarder et mettre à jour ce serveur vous-même, ou payer quelqu’un pour le faire.

Tikivio ne propose pas d’offre à 0 € à l’inscription ; l’essai dure 14 jours, sans carte bancaire. À la fin d’un essai sans souscription, l’organisation passe sur le forfait Gratuit de Tikivio, un forfait de repli sans paiement : plafonds réduits, assistance limitée à la facturation, à la sécurité et aux données personnelles, mention « Propulsé par Tikivio » sur le widget et le portail, et court message de présentation de Tikivio sous le pied des e-mails envoyés aux demandeurs. Sur ce forfait, une organisation sans connexion ni nouvelle demande pendant 12 mois est supprimée, après préavis (détail sur la page Tarifs). Un compte ne peut avoir qu’une organisation sur ce forfait.

Si vous êtes moins de cinq, ou davantage

Équipes de 2 personnes au plus (administrateurs et lecteurs compris) : le forfait Basic de Tikivio coûte 9,00 € HT par mois (boîtes e-mail connectées : 1). Plusieurs offres hébergées de la liste précédente coûtent 0 € ou 0 $ pour 2 ou 3 agents, avec des limites de volume, de canaux ou de durée : comparez-les à votre besoin.
Plus de 5 agents : le forfait Pro coûte 39,00 € HT par mois jusqu’à 15 agents actifs, le forfait Équipe+ 79,00 € HT par mois jusqu’à 40 agents actifs et le forfait Premium 199,00 € HT par mois jusqu’à 60 agents actifs. Le prix reste un prix par équipe.
Le détail des forfaits, de leurs plafonds et de ce qu’ils comprennent figure sur la page Tarifs.

Et pour 3 ou 10 agents ?

Même méthode, facturation mensuelle, pour quelques offres facturées par agent ; relevé du 04/11/2026, conversions au taux de la BCE du 03/11/2026.

Tikivio : 19,00 € (Essentiel, jusqu’à 5 membres actifs) pour 3 agents ; 39,00 € (Pro, jusqu’à 15 membres actifs) pour 10 agents.
Zoho Desk : 27 € (Express) pour 3 agents ; 200 € (Standard ; Express s’arrête à 5) pour 10 agents.
Freshdesk Growth : 60 € pour 3 agents ; 200 € pour 10 agents.
Zendesk Support Team : 75 € pour 3 agents ; 250 € pour 10 agents.
Atlassian Service Collection (Jira Service Management), Standard : 80,70 $ (≈ 72,19 €) pour 3 agents ; 269,00 $ (≈ 240,63 €) pour 10 agents.
Help Scout Standard : 90 $ (≈ 80,51 €) pour 3 agents ; 300 $ (≈ 268,36 €) pour 10 agents.

Avec un prix par agent, passer de 3 à 10 agents multiplie la facture par plus de trois ; chez Tikivio, le prix change seulement quand l’équipe dépasse le plafond du forfait.

Quand une autre offre convient mieux

Vous avez besoin d’une base de connaissances publique ou d’un chat en direct : Tikivio n’en propose pas.
Vous gérez un parc informatique (inventaire, gestion des actifs) : des outils de gestion de services informatiques comme GLPI Network Cloud ou Jira Service Management sont conçus pour cela.
Votre organisation compte plus de 60 membres actifs, plafond du forfait Premium de Tikivio.
Vous recevez peu de demandes : une offre à 0 € ou à 0 $ peut suffire, dans ses limites (nombre d’agents, volume de contacts, canaux, durée).
Vous savez installer et maintenir un serveur : une version à installer vous-même évite l’abonnement, en échange de ce travail.
Vous voulez payer à l’année pour obtenir une remise : Tikivio ne facture qu’au mois.

Les limites de Tikivio

Pas de base de connaissances, pas de chat en direct, pas d’application mobile ; interface en français et en anglais seulement.
Pas d’IA pour rédiger, résumer ou trier les demandes, pas d’authentification unique (SSO) ; l’API publique, incluse dans toutes les formules payantes et pendant l’essai, permet de relier Tikivio à vos outils.
Les boîtes de messagerie se connectent par mot de passe ou par mot de passe d’application. La connexion sans mot de passe des boîtes Microsoft 365 est prévue, mais pas encore active : une boîte dont le fournisseur refuse les mots de passe ne peut pas encore être reliée.
Les réponses partent par votre propre boîte. Tant qu’aucune boîte n’est reliée pour l’envoi, les accusés de réception et les réponses partent depuis une adresse de Tikivio, seulement vers les adresses que Tikivio a pu vérifier et dans des plafonds mensuels : relier votre boîte reste recommandé.
Aucune alerte n’est envoyée quand on affecte une demande à un agent, sauf dans Slack si l’organisation l’a relié. L’arrivée d’une nouvelle demande, elle, est signalée dans l’application et par e-mail aux administrateurs, et aux agents qui le choisissent.
Le service fonctionne sur un seul serveur, sans haute disponibilité.
Facturation mensuelle seulement, sans remise pour un paiement annuel.
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, directement ou avec Apple Pay ou Google Pay lorsqu’ils sont proposés : ni virement, ni prélèvement SEPA, ni autre moyen de paiement pour le moment.
Pas d’offre à 0 € à l’inscription (le forfait Gratuit ne fait que suivre un essai sans souscription ou la fin d’une période payée après une résiliation), pas de version à installer sur votre propre serveur.

Autres offres relevées le 04/11/2026, hors tableau

Ces éditeurs ne font pas partie de notre étude de marché initiale ; leurs offres sont données à titre indicatif.

Hiver Omni : forfait Growth à 125 $ par mois pour 5 en facturation annuelle (≈ 111,82 €) et 175 $ en facturation mensuelle (≈ 156,54 €), sans SLA ; SLA à partir du forfait Pro, 275 $ ou 325 $ par mois pour 5 (≈ 246,00 € ou 290,72 €).
Gorgias : prix selon le volume de demandes et non selon le nombre d’agents, à partir de 10 $ par mois (≈ 8,95 €) pour 50 demandes par mois ; outil orienté commerce en ligne.

Solutions de notre étude absentes du tableau

osTicket, UVdesk et Helpy : leur page de tarifs n’a pas été relevée à cette date.
FreeScout : pas d’offre hébergée par l’éditeur ; le logiciel s’installe sur votre propre serveur (voir plus haut).

Avertissement

Tarifs relevés le 04/11/2026 sur les sites des éditeurs, susceptibles d’évoluer : vérifiez sur le site de l’éditeur. Les conversions de dollars en euros sont indicatives (taux de référence de la Banque centrale européenne du 03/11/2026, dernier publié à la date du relevé). Les marques citées appartiennent à leurs titulaires.